工行为残疾客户提供上门激活社保卡服务

工行为残疾客户提供上门激活社保卡服务

社保卡是市民享有社会保障权益的重要标志，也是为市民提供便利服务的重要载体。社保卡的发行和使用是劳动和社会保障事业发展的需要，更是一项关乎百姓民生的重大工程。作为国有大行的从业人员，北滘支行的员工深刻认识到社保卡对于客户的意义，在日常工作中积极配合客户办理领卡、启用工作。

近期，社保卡村居发卡力度加大，来工行网点启用社保卡的村民逐渐增多。作为北滘支行的主战场，该行营业部承担了大部分发卡工作。2月初的一天，该行大堂经理看到一位村民手上拿着一沓资料来到网点办理业务，于是热情地上前询问客户办理业务类型。在咨询的过程中，细心的大堂经理看到客户手里拿了一本残疾人证，后经进一步了解得知，这位客户的妻子由于是位残疾人，行动不便导致不能亲自来网点激活社保卡，所以才叫客户到网点咨询，能否解决她领用社保卡的问题。获悉这一客户的难题后，该名大堂经理迅速与业务主管取得联系，经过商量决定为客户提供亲自上门服务。通过与客户协商，该行派出一名员工与业务主管来到客户家中，在这两位工作人员的亲自鉴证下，完成了各项信息采集、客户妻子本人授权等合规工作。在合规工作完成后，由客户持本人及其妻子身份证，以及授权书到网点代其妻子顺利完成了社保卡领用、激活，该行员工的温馨服务得到了客户的连连称赞。

为客户提供细心、体贴的优质服务是银行员工的责任与义务。服务无小事，一件小事足以拉近企业与客户的距离，获得客户的称赞与信任。银行员工学会了换位思考，站在客户的立场思考问题、分析问题、解决问题，自然能在依法合规经营的同时，获得客户的信赖和支持。

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